Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene defineres følgende begreper som:

Angrerett: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin rett til å trekke seg fra avtalen.

Forbruker: En fysisk person som ikke handler i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Langsiktig avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor levering og/eller betalingsforpliktelse er fordelt over tid.

Varig medium: Enhver måte som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er adressert til dem, slik at det kan konsulteres senere i uendret form.

Retten til å angre: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innenfor angreretten.

Næringsdrivende: En fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

Fjernsalgskontrakt: En avtale som inngås gjennom et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor avtalen kun inngås ved hjelp av én eller flere fjernkommunikasjonsmidler.

Fjernkommunikasjonsmiddel: Et middel som kan benyttes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.

Generelle vilkår og betingelser: Disse generelle vilkårene og betingelsene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innenfor en angrerett på 30 dager uten å oppgi grunn. I denne perioden må forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alle medfølgende tilbehør og, så langt det er mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger inngått mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses før avtalen inngås at vilkårene kan sees hos næringsdrivende og vil bli sendt gratis til forbrukeren på forespørsel så snart som mulig.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk slik at forbrukeren lett kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses før avtalen inngås hvor vilkårene kan tilgås elektronisk, og at de vil bli sendt gratis til forbrukeren på forespørsel.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder paragrafene ovenfor tilsvarende, og ved motstrid kan forbrukeren alltid støtte seg på den bestemmelsen som er mest fordelaktig for dem.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene er ugyldige eller ugyldiggjøres, skal resten av avtalen og vilkårene fortsatt gjelde, og den ugyldige bestemmelsen skal erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med den opprinnelige intensjonen.

Situasjoner som ikke dekkes av disse vilkårene, skal vurderes etter intensjonen bak vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold i én eller flere bestemmelser skal tolkes etter intensjonen bak disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er ikke bindende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og korrekt beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert slik at forbrukeren kan vurdere tilbudet riktig.

Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sann representasjon av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Opplagte feil i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller opphevelse av avtalen.

Produktbilder skal være en sann representasjon av produktene, men næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises nøyaktig tilsvarer faktiske farger på produktene.

Hvert tilbud inneholder informasjon som tydelig forklarer rettigheter og plikter knyttet til aksept av tilbudet, inkludert:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalings-, leverings- og utførelsesmetode for avtalen.

  • Tidsrammen for å akseptere tilbudet, eller perioden næringsdrivende garanterer prisen.

  • Kommunikasjonskostnader dersom bruken av fjernkommunikasjonsmidler medfører ekstra kostnader.

  • Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere oppgitte data før avtalen inngås.

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på i tillegg til norsk.

  • Eventuelle bransjekoder næringsdrivende følger og hvordan forbrukeren kan se disse elektronisk.

  • Minimum varighet for avtaler ved langsiktige kontrakter.

  • Eventuelt tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen er inngått når forbrukeren aksepterer tilbudet, underlagt de betingelsene næringsdrivende har satt.

Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, vil næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Før denne bekreftelsen er mottatt, kan forbrukeren angre avtalen.

Når avtalen inngås elektronisk, vil næringsdrivende iverksette hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og en trygg online miljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan innen lovens grenser undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelsene sine og vurdere relevante faktorer knyttet til inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende har gyldige grunner til å nekte avtalen basert på denne undersøkelsen, har de rett til å avslå en bestilling eller søknad eller sette vilkår for gjennomføringen.

Næringsdrivende vil gi følgende informasjon til forbrukeren sammen med produktet eller tjenesten, enten skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig medium:

  • Adresse til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan sende inn klager.

  • Vilkår og fremgangsmåte for å utøve angreretten, eller tydelig melding om unntak fra angreretten.

  • Informasjon om garantier og service etter kjøp.

  • Opplysninger nevnt i artikkel 4, tredje avsnitt, med mindre informasjonen allerede er gitt til forbrukeren før avtaleinngåelsen.

  • Vilkår for oppsigelse av avtalen dersom avtalen varer mer enn ett år eller har ubestemt varighet.

Ved langtidsavtaler gjelder dette kun for første levering. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av relevante produkter.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å kansellere avtalen uten grunn innen 30 dager.

Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og kjent for næringsdrivende mottar produktet.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren kan kun åpne eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om de ønsker å beholde produktet.

Ved utøvelse av angreretten skal forbrukeren returnere produktet med alle tilbehør og, hvis mulig, i original stand og emballasje, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Forbrukeren må gi næringsdrivende melding om at de ønsker å utøve angreretten innen 30 dager etter mottak av produktet, skriftlig eller via e-post.

Etter at forbrukeren har gitt melding om å utøve angreretten, må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varen ble returnert innen fristen, for eksempel ved å fremvise kvittering for utsendelse.

Dersom forbrukeren ikke har gitt melding om angreretten eller ikke har returnert produktet innen fristene, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren utøver angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at angreretten er utøvd, forutsatt at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende eller at forbrukeren kan fremlegge gyldig bevis på full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Næringsdrivende kan unnta angreretten for visse produkter, som angitt i avsnitt 2 og 3. Unntaket gjelder bare hvis næringsdrivende tydelig har opplyst dette i tilbudet, minst i god tid før avtaleinngåelsen.

Unntakene gjelder produkter som:

  • Er laget etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Er klart personlige i sin natur.

  • Av natur ikke kan returneres.

  • Kan forderves eller eldes raskt.

  • Har pris knyttet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke.

  • Er individuelle aviser og tidsskrifter.

  • Medier, videoopptak og programvare hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.

  • Hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.

Artikkel 9 – Pris

Prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys, vil ikke økes i gyldighetsperioden angitt i tilbudet, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgift.

Næringsdrivende kan tilby produkter eller tjenester med priser knyttet til finansmarkedsendringer utenfor deres kontroll, med variable priser. Dette vil bli opplyst i tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de følger av lovpålagte endringer.

Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt det, og forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dag prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil, og næringsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvenser av slike feil. I tilfelle feil, er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende sikrer at produkter og tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til brukbarhet, og gjeldende lover og forskrifter på avtaletidspunktet.

Garantier gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.

Feil eller feil leverte produkter må meldes skriftlig innen 30 dager etter levering, og returneres i original emballasje og ny tilstand.

Garantiperioden tilsvarer produsentens garanti, men næringsdrivende er ikke ansvarlig for egnethet til individuell bruk eller råd om bruk.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Produktet er reparert eller endret av forbrukeren eller tredjepart.

  • Produktet er utsatt for unormale forhold eller feilaktig behandling.

  • Feilen skyldes offentlige reguleringer angående materiale eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Næringsdrivende skal utvise største aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger.

I henhold til artikkel 4 vil næringsdrivende gjennomføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid.

Dersom levering forsinkes eller en bestilling ikke kan gjennomføres helt eller delvis, skal forbrukeren informeres innen 30 dager etter bestilling. Forbrukeren kan da heve avtalen uten kostnader og har rett til erstatning.

Ved heving i henhold til forrige punkt skal næringsdrivende refundere betalt beløp så snart som mulig, men senest innen 30 dager.

Dersom levering av et bestilt produkt ikke er mulig, skal næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Ved levering skal det klart opplyses at det gjelder et erstatningsprodukt.

For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Returkostnader dekkes av næringsdrivende.

Risikoen for skade eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende inntil levering til forbruker eller en forhåndsbestemt representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for ubestemt tid som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester når som helst, med oppsigelsesfrist på maksimum én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for bestemt tid med regelmessig levering av produkter eller tjenester, ved utløp av den avtalte perioden, med oppsigelsesfrist på maksimum én måned.

Oppsigelse kan skje når som helst, ikke bare på bestemte tidspunkter.

Oppsigelse skal skje på samme måte som avtalen ble inngått.

Oppsigelsesfristen for forbrukeren skal være lik den næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Fornyelse

Avtaler inngått for bestemt tid kan ikke fornyes automatisk for ny bestemt periode.

Unntak gjelder for daglige, nyhets- og ukemagasiner som kan fornyes automatisk inntil tre måneder, med oppsigelsesfrist på maksimum én måned.

Avtaler med bestemt tid kan fornyes til ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp når som helst med oppsigelsesfrist på maksimum én måned.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv virkedager etter at angreretten trer i kraft.

For tjenester starter fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren må umiddelbart melde fra om feil i betalingsopplysninger.

Ved betalingsmislighold kan næringsdrivende kreve rimelige kostnader, forutsatt at dette er forhåndsvarslet.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klagene må sendes til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren oppdaget mangelen, og skal være fullstendige og tydelige.

Næringsdrivende skal svare på klagen innen 14 dager fra mottak.

Hvis klagen krever lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager sende en mottaksbekreftelse og oppgi når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, skal tvisten behandles i henhold til gjeldende tvisteløsningsordninger.

Klagen suspendere ikke næringsdrivendes forpliktelser med mindre annet er skriftlig avtalt.

Hvis klagen er berettiget, skal næringsdrivende etter eget valg reparere eller erstatte produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Nederlandsk lovgivning gjelder utelukkende for avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse vilkårene gjelder for.

Dette gjelder også dersom forbrukeren bor utenfor Nederland.